Helpdesk a Všeználek

Technická podpora Vašich klientů by nebyla úplná bez kvalitní aplikace pro správu požadavků. Náš systém umí vše co můžete potřebovat, včetně příjmu požadavků přes email a výsledných měsíčních reportů.

Všeználek je znalostní databáze pro zápis řešení Vašich servisních případů.

měsíčně od 170,- Kč

Co všechno Helpdesk umí:

Správa požadavků Vašich klientů
Příjem požadavků emailem
Příjem požadavků webovým formulářem
Práce více uživatelů najednou
Různá přístupová práva uživatelům
Partnerský ceník pro přiřazení jiných cen
Číselník způsobů řešení událostí

Přidělení požadavku konkrétnímu uživateli/technikovi
Emailová notifikace správci heldpesku, klientovi a přidělenému technikovi
Číselník reakčních dob a hodinových sazeb
Individuální hodinové sazby pro vybrané klienty
Možnost veřejného přístupu k vybraným záznamům
Přehledy podle pracovníků a období
Přehledy podle klientů a období

Důležitou součástí helpdesku jsou také měsíční reporty. Máme dva typy. Jeden za zvolené klienty, kde je zpracován souhrn všech dokončených požadavků ke každému z vybraných klientů. A druhý za zvolené pracovníky, zde vidíte kolik, který pracovník v daném měsíci strávil hodin při řešení požadavků.